Müşteri Deneyimi Nedir?

Müşteri deneyimi (İng. Customer Experience – CE /CX) bir müşterinin satın alma öncesi, tüketim anı ve satın alma sonrası aşamalar dahil olmak üzere tüketim sürecinin tüm aşamalarında yaşadığı bilişsel , duyusal ve davranışsal tüketici tepkilerinin bir toplamıdır.  Küresel araştırma ve danışmanlık şirketi Gartner, müşteri deneyimi yönetimini (CEM) “Müşterilerin beklentilerini karşılamak veya aşmak için müşteri etkileşimlerini […]

İş Kazası Sayılan Haller ve İşveren Yükümlülükleri

I-GİRİŞ: Bir mesleki veya sosyal risk yüzünden geliri veya kazancı kesintiye uğramış kimselerin başkalarının yardımına ihtiyaç kalmaksızın, geçinme ve yaşama ihtiyaçlarını karşılayan bir sistem olarak tanımlanan sosyal güvenlik kavramı; Uluslararası Çalışma Örgütü’ne (ILO) göre ise “toplumun kendi üyelerine bir takım kamusal tedbirlerle, hastalık, hamilelik, iş kazası, işsizlik, yaşlılık ve ölümden kaynaklanan tamamen veya esaslı bir […]

Yabancıların Türkiye’de Çalışma İzninde Yeni Dönem Başladı

I-GİRİŞ: Çalışma Hayaytında çeşitli sebeplerle ülkemizde çalışması gereken yabancı uyrukluların (Türk vatandaşı olup da İçişleri Bakanlığından çıkma izni almak suretiyle Türk vatandaşlığını kaybedenler ile Mavi Kart sahibi olanlar veya Mavi Kart Kütüğüne kaydı olduğunu belgeleyenler hariç) çalışmaya başlamadan evvel çalışma izni almaları gerekmektedir. Belirlenen istisnalar ve muafiyetler dışında çalışma izni almaksızın çalıştırılan yabancı için hem […]

Hizmet Akdine Tabi Çalışan Personele Verilen Raporun SGK’ya Bildirilmesi Usul ve Esasları

Çalışma hayatında bir işverene hizmet akdi ile çalışan personelin/sigortalının gerek hastalık gerek analık gerekse iş kazası ve meslek hastalığı sebebiyle hekim/kurul tarafından verilen sağlık istirahat raporunun işverenler tarafından SGK ya e-bildirge sistemi üzerinden bildirilmesi gerekmektedir. Sigortalının kısa vadeli sigorta kolları kapsamında istirahatli olması sebebiyle çalışamadığı sürelere ilişkin sosyal güvenlik sistemi tarafından çalışılamayan sürelere ilişkin gelir […]

Ücret Hesap Pusulasının Çalışma Hayatındaki Rolü ve Önemi

I-GİRİŞ Çalışma hayatı ve endüstriyel ilişkileri düzenleyen İş Kanunu ve ilgili idari düzenleyici işlemler (Tüzük, Yönetmelik, Tebliğ, Genelge, Genel Yazı vb.) ile işçi-işveren ilişkilerinde olması gereken belgeler ve bu belgelerde yer alması gereken bilgilerin özellikle uyuşmazlıklarda kanıtlayıcı belge olarak kabul edilmesi hem idari aşamada (denetim aşamasında) hem de uyuşmazlığın idari aşamada sonuçlandırılamaması halinde mahkeme sürecinde […]

Ulusal Bayram ve Genel Tatil (UBGT) Günlerinde Ücret Hesaplama Mevzuat Sirküleri

  ÇALIŞILAN GÜN     MEVZUATI       UBGT   4857 Sayılı İş Kanunu’nun 47. maddesinde, kanun kapsamına giren işyerlerinde ulusal bayram ve genel tatil günü kabul edilen günlerde çalışma karşılığı olmaksızın o günün ücreti ödenecek olup, işçinin tatil yapmayarak çalışması durumunda ise, ayrıca çalışılan her gün için bir günlük ücret daha ödenmesi gerektiği […]

Dikkat! Arabuluculuk Sonunda SGK Para Cezaları ve Fark Prim Tahakkuk Edebilir

Çalışma hayatında işçi işveren uygulamaları iş sözleşmesi imzalanmadan evvel başlar iş sözleşmesinin sona ermesine, hatta uyuşmazlık varsa sonrasında da devam eder. Bu süreçte iş ve sosyal güvenlik hukuku mevzuatı ve uygulamaları gerek idari aşamada gerek ise yargı sürecinde belirleyici olmaktadır. İşçi-İşveren ilişkilerinde yasalarca belirlenen çerçevelerin idareler tarafından idari düzenleyici işlemler (Tüzük-Yönetmelik-Tebliğ-Genelge-Genel Yazı-Özelge) ile usul ve […]

Enerji Kesintisi Sebebiyle Çalışılamayan Sürelerle İlgili İşverenin Alternatifleri Nelerdir?

I-GİRİŞ: Ülkemizda çeşitli nedenlerle oluşan enerji kesintileri sebebiyle üretici işverenlerce işyerinde üretimin yapılamaması/işyerinde çalışmanın olmaması sebebiyle oluşan eksik çalışma süreleri ile ilgili kullanabileceği enstrümanlar ve bu enstrümanların kullanım usul ve esasları nelerdir? Bu çalışmamızda işyerinde eksik çalışılma sebebiyle üretimin düşmesi, aksaması yahut tamamen üretimin durması durumunda işverenler işyerlerinde hangi yollara başvurabileceği üzerinde duracağız. Üretimde kullanılan […]

Şirket Türleri ve Kuruluş Süreçleri Nelerdir?

Yapacağınız işi, iş planınızı, bu işe başlamak için gerekli olan bütçe ve sermayenizi belirledikten sonra; geriye sadece bir şirket kurup yapacağınız satışlar için fatura düzenlemek kalıyor. Ticari hayatınızı başarılı ve verimli bir şekilde sürdürmeniz için, kamunun sağladığı çeşitli teşvik ve destekler bulunuyor. Sağlanan bu desteklerden yararlanma koşullarının arasında, şirket türü de belirleyici kriterlerden biri olabiliyor. […]

KOSGEB – Mikro ve Küçük İşletmelere Hızlı Destek Programı

MKİ Hızlı Destek Programının önceki başvuru dönemlerinden yararlananlar, yeni başvuru dönemi şartlarını karşılamak kaydıyla bu dönemde de programa başvuru yapabilecektir. Yeni başvuru döneminde; geçmiş dönem ortalama istihdamını koruma ve yeni istihdam oluşturma taahhüdü (asgari 12 ay boyunca) karşılığında, istihdam edilecek yeni personel başına 100 Bin TL faizsiz geri ödemeli destek verilecektir. Son Başvuru Tarihi: 31.03.2022 Sağlanan Destek: Ön Koşullar: […]